Description
Responsabilités :
Offrir un soutien technique spécialisé pour les incidents informatiques ou technologiques très complexes rapportés par les usagers ou pour les demandes de service de nature complexe et inhabituelle et qui requièrent une expertise particulière.Analyser, effectuer les recherches nécessaires, diagnostiquer et documenter les problèmes. Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant, lorsque requis.Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants.Forte expertise en résolution de problèmes sur plusieurs plateformes bureautiques (Windows XP, Windows 7) ayant des particularités.Expertise en résolution de problèmes sur plusieurs outils bureautiques globaux et communs au Mouvement Desjardins (Office 2010, Office 2003, Office 2007, Lotus Notes, Outlook, etc.).Assure le support 3e niveau (applications bureautiques).Crée les outils selon les demandes. Capacité de voir les besoins en outils automatisés de résolution de problème et va de-l’avant avec la création et la mise en place auprès de ses collègues.Accompagne les projets sur l’intégration de nouvelles solutions.Analyse les problèmes récurrents d’incidents et recommande des correctifs.Identifie les opportunités d'amélioration, recommande des solutions afin d'optimiser et de faire évoluer les services, les outils, les processus et méthodes de travail.Compétences principales :
Être orienté vers le clientFaire face à l'ambiguïtéÊtre doué pour la communication interpersonnelleSavoir négocierÊtre orienté vers les résultatsConnaissance de SCCM 2012 pour des fonctions de dépannage ou tout autre outil de déploiement.Connaissance de Citrix pour des fonctions de dépannage.Expérience en environnements virtuels CitrixExpérience dans des projets de migration de grande envergure
