CTC003945 - Conseiller Senior - Expert contenu CMDB
Type d'emploi: Contract
Durée:
Mode de travail: On Site
Description
DESCRIPTION
• Vous détenez des compétences en gestion des actifs et des configurations?
• Vous êtes passionné par le travail d’équipe?
• Vous avez un intérêt à relever des défis dans le domaine bancaire?
Être Conseiller en gestion des actifs et des configurations, c’est agir à titre de guide privilégié auprès de différentes parties prenantes en vue de trouver une solution unique et faire évoluer la CMDB (Configuration Management Database) tout en répondant aux besoins opérationnelles.
Plus de détails sur votre rôle?
Travailler sous la responsabilité de directeurs de gestions des inventaires et CMDB afin de :
• Assurer la mise en œuvre et l’évolution de la CMDB, ainsi que le soutien technique s'y rapportant.
• Vérifier que la solution répond aux critères de rendement définis.
• Tenir à jour les documents de la CMDB (Processus, cadre de gestion, audit, etc.).
• Examiner et approuver les demandes de mise à jour d'éléments de configuration.
• Proposer, rédiger et mettre à jour le plan de gestion de la configuration.
• Apporter son concours au diagnostic et au dépannage des problèmes de production au besoin.
• Assurer le lien avec les fournisseurs de solutions externes au besoin.
• Transposer les exigences opérationnelles et affaires en exigences techniques soutenant les objectifs du client.
• Participer, en collaboration avec les utilisateurs d'un centre de commande multifournisseur, à la mise en œuvre d'outils et de processus communs.
• Assurer une coordination des observations des clients internes et externes afin de mieux comprendre les besoins de la clientèle et ses perceptions.
• Cerner les écarts entre la CMDB initiale et l'état courant des actifs, d'une part, et l'état désiré, d'autre part.
• En collaboration avec les divers fournisseurs de services et les groupes de soutien (Internes / Externes), élaborer et gérer un programme visant à corriger ces écarts.
• Déterminer les critères de réussite essentiels et concevoir des indicateurs de rendement clés qui permettront l'évaluation
• Définir l’arrimage avec les différents processus connexes (gestion des changements, des incidents, des problèmes, etc.)
• Transmettre ses connaissances et former les ressources en place
EXIGENCES
• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et sept années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et cinq années d'expérience pertinente OU Certificat universitaire/PUB 1er cycle et neuf années d'expérience pertinente
• Certification ITIL
• Expérience à titre de formateur et en rédaction de matériel de formation, souhaitable
• Expérience d’au moins 2 ans en gestion de programmes (avec gestion de multiples sous-projets)
• Expérience d’au moins 2 ans en conception, en architecture ou en soutien technique
• Expérience concrète en mise en œuvre et à l'opérationnalisation d'une base de données de gestion des configurations, souhaitable
• Être au courant des derniers développements et des tendances dans les domaines d'expertise, notamment les technologies, les normes et les bonnes pratiques.
• Connaissance poussée de la base de données de gestion des configurations (CMDB) et du processus de gestion des actifs et des configurations
• Connaissance de l’outil Remedy CMDB
• Esprit logique fort et grande capacité d'analyse
• Souci du détail et précision
• Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais
