CTC003992 - Agent Support Tech Niv 1 - CSAU-VSD

Type d'emploi: Contract
Durée:
Mode de travail: On Site

Description

Groupe Centre de service Ti / Helpdesk support group

Niveau 1 Agent support technique / Level 1 Technical support agent

Rôles

- L’agent de support de niveau T1 détient une expérience de travail dans l’environnement des technologies de l’information de la Banque Nationale et pour lesquels il a développé une expertise et une compréhension des solutions pouvant être mise en œuvre lors de problématiques irrégulières.

- De part son expérience, il agit comme ressource-conseil aux agents de support S4 en leur proposant des hypothèses de travail et des solutions possibles;

- Répondre aux appels provenant des employés de la Banque Nationale du Canada concernant tous problèmes reliés à leur environnement informatique.

- L’agent est responsable de comprendre le problème de l’utilisateur, d’analyser l’environnement technologique de l’utilisateur, d’analyser et d’identifier les causes la/les source(s) du problème et de résoudre la situation

- Selon la nature du problème, l’agent devra conseiller l’employé sur les étapes à suivre ou il devra accéder à l’ordinateur de ce dernier en utilisant l’application SCCM;

- L’agent devra maintenir à jour sa compréhension des applications bureautiques et opérationnels utilisées par les employés de la Banque Nationale;

- La documentation des appels et la création des billets techniques nécessite l’utilisation de l’application Maximo;

- Selon la complexité de l’appel et selon l’expertise nécessaire pour résoudre la situation, l’agent peut référer ou consulter un chef d’équipe.

Attentes et compétences

Détenir un AEC ou une technique en informatique ou un domaine connexe

Bilinguisme

  • Approche de travail orientée client
  • Habile à communiquer verbalement et par écrit
  • Compétence à utiliser un langage technique et à l’adapter à ses clients.
  • Habileté d’analyse et de synthèse importante
  • Précision des instructions
  • Qualité de la documentation des appels
  • Travail d’équipe : aptitude à partager son expérience et ses connaissances avec ses pairs
  • La Flexibilité dans l’occupation de son temps de travail est requise
  • Détenir une compréhension avancée des applications bureautiques et opérationnelles utilisées par les employés de la Banque
  • Nationale
  • Une expérience de travail dans un environnement de centre d’appel est souhaitable
  • Notre barre latérale

    Bienvenue sur le nouveau site web de la CTC.