CTC003992 - Agent Support Tech Niv 1 - CSAU-VSD
Type d'emploi: Contract
Durée:
Mode de travail: On Site
Description
Groupe Centre de service Ti / Helpdesk support group
Niveau 1 Agent support technique / Level 1 Technical support agent
Rôles
- L’agent de support de niveau T1 détient une expérience de travail dans l’environnement des technologies de l’information de la Banque Nationale et pour lesquels il a développé une expertise et une compréhension des solutions pouvant être mise en œuvre lors de problématiques irrégulières.
- De part son expérience, il agit comme ressource-conseil aux agents de support S4 en leur proposant des hypothèses de travail et des solutions possibles;
- Répondre aux appels provenant des employés de la Banque Nationale du Canada concernant tous problèmes reliés à leur environnement informatique.
- L’agent est responsable de comprendre le problème de l’utilisateur, d’analyser l’environnement technologique de l’utilisateur, d’analyser et d’identifier les causes la/les source(s) du problème et de résoudre la situation
- Selon la nature du problème, l’agent devra conseiller l’employé sur les étapes à suivre ou il devra accéder à l’ordinateur de ce dernier en utilisant l’application SCCM;
- L’agent devra maintenir à jour sa compréhension des applications bureautiques et opérationnels utilisées par les employés de la Banque Nationale;
- La documentation des appels et la création des billets techniques nécessite l’utilisation de l’application Maximo;
- Selon la complexité de l’appel et selon l’expertise nécessaire pour résoudre la situation, l’agent peut référer ou consulter un chef d’équipe.
Attentes et compétences
Détenir un AEC ou une technique en informatique ou un domaine connexe
Bilinguisme