CTC004126 - Conseiller en processus - PROGRAMME DE QUALITÉ

Type d'emploi: Contract

Durée:

Mode de travail: On Site

Description

- développe l’offre de service Qualite d’un CCC:

- documente le programme

- identifie de méthodes de développement de stratégie de tests

- coach sur l’utilisation de Nim

- développe des outils de reddition adequats

Connaissance: Genesys, Nim

Plus précisément :

Contexte :

La personne doit mettre en place un programme de qualité en CCC - rehaussement de la qualité jusqu'à la rétroaction au technicien évalué.

- grilles diverses

- évaluations la personne

- évaluations du processus

- stratégies d'écoute

NIM est le système utilisé, les expériences précédentes doivent être sur NIM

la personne aura aussi à faire de la configuration dans NIM

Profil :

*** La personne doit obligatoirement avec de l'expérience sur des processus de PROGRAMME DE QUALITÉ sur NIM